贵州手机报
题记：由贵州省质量技术监督局和多彩贵州网联合主办的贵州“百家品牌、百名工匠”大型纪实采风活动，已迈进第三个年头，活动取得了良好的社会效应，为贵州品牌宣传树立了范本。2018年，省质监局和多彩贵州网决定继续开展“百家品牌、百名工匠”宣传推介活动”，今年将重点围绕贵州省名牌产品、服务业名牌、地理标志产品、农产品等品牌创建工作突出的企业及工匠开展。近日，多彩贵州网记者走进中天城投集团物业管理有限公司，就品牌建设、质量管控等主题进行现场采访。
多彩贵州网讯（本网记者 石培钦 骆航念）在贵州，有一家这样的企业，囊括地产、文旅、市政、商业、物业、教育、体育等城市运营相关产业，是我国西部区域成长最快、规模最大的城市建设及运营商，被誉为“全周期城市建设及运营专家”，它就是中天城投集团有限公司。
在贵州，有一家这样的物业，始终坚持“用心用情”的服务理念，以“因卓越，更优越”的品牌理念，不断优化自我，为用户创造更优越的人生的服务初心，提供经过精心打磨的中天品质生活和一个有人文关怀的温度社区，它就是中天城投集团旗下全资子公司——中天城投集团物业管理有限公司。
品质铺路
精心打造智慧社区
中天城投集团物业管理有限公司成立于1994年，目前管理面积逾4000万平方米，是贵州本土管理规模最大、涉猎业态最丰富的专业化物管企业，持续为30万用户、10万户家庭和3000余家企事业单位提供卓越的物业服务。
近年来，“大数据”、“云计算”、“人工智能”这三个名词已经成为了推动贵州经济发展、科技进步的响亮名片。
“在中天城投集团品牌价值观的引领和互联网+的时代背景下，如今我们紧跟贵阳大数据步伐，上线了中天城投智慧社区服务系统，将物业服务、房产服务、社区商城等一应服务，告别传统服务模式，便利业主生活家居，带动智慧社区在贵州落地生根，全面提升用户体验，竭尽所能的带给业主优越感、幸福感。”中天城投集团物业管理有限公司总经理陈楠告诉记者。
中天城投集团物业管理有限公司总经理陈楠
“中天·服务家”是中天物业推出的一款针对物业服务、社区生活的服务类工具型智慧社区移动应用，支持微信公众号和移动APP一体化服务，围绕住户群体的生活服务需求，提供社区公告、在线缴费、在线客服、社区文化活动等多元化服务。将科技融入生活，打造“科技物业、智能物业”，为用户提供便捷、高效、丰富的智慧社区生活体验。
在发展历程中，中天物业始终坚持用“品质”铺路，用心服务每一位业主，取得了一个个优秀成绩。中天物业是省内首家获得国家一级物业管理资质的物业服务企业、贵州省内首家国优项目的缔造企业、全国百强物业管理企业、贵州省综合实力十强企业、贵州省首批服务业名牌企业，是国内优秀多元业态物业服务供应商及优越生活引领者。
企业荣誉
用心用情
构建和谐社区文化
“‘品质服务、温度社区’，我们不同于其他社区服务运营商，我们的价值观是为中天的业主提供经过精心打磨的品质生活和一个有人文关怀的居住环境。陈楠告诉记者。
除基础服务外，中天物业多年来着力于社区文化活动建设。从坝坝电影节、亲子运动会到系列便民活动，每一场活动都旨在拉近社区人与人的感情并形成和谐社区文化。
中天物业社区文化活动-亲子运动会
“一次业主才艺比赛，居住在一栋楼的4位女业主为演绎好一首前苏联歌曲《红梅花儿开》，那段时间每天傍晚都会在楼下院坝悉心排练，孩子们在一旁嬉戏玩耍，我能想到的‘和谐+幸福’的场景就是这样的。演出当天，她们盛装出席，手拉手演唱，获得观众的热烈掌声······作为服务者，能够缔造幸福，使我感到我们团队工作的重大意义。”
“2008年，正值北京奥运会，我们举办了第一届运动会。在五人制足球比赛中，小区和小区之间PK，中天·帝景队拿到了不错的名次，之后中天·帝景的足球活动就没有间断过在。每逢阳光明媚的休息日，男主人便在球场上挥洒汗水，而小孩在场外嬉戏，女主人开怀畅聊，这是一副多么幸福洋溢的画面。活动或许只是一时的，但是透过活动所建立的情感纽带却是一辈子的。”从业多年，说起那些故事，陈楠记忆犹新。
24小时坚守
全天候安全性保障
服务品质是中天物业的“生命线”，为了保障服务品质，中天物业建立ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康与安全管理体系“三标一体”的管理体系严控服务提供过程及结果，成立调度指挥中心对现场服务进行集团24小时统一管控，为业主提供全天候安全保障。
“‘不断优化自我，为用户创造更优越的人生’是中天物业的品牌使命。中天物业的高品质物业管理服务包括了秩序服务、环境服务、客户服务、工程服务。”陈楠介绍。
在秩序服务上，中天物业在主要出入口设置24小时值班门岗、重要点位设置秩序巡逻，积极完善小区封闭围合条件，建立健全突发事件应急处置机制，维护业主工作生活环境秩序。
在环境服务上，中天物业明确日常清洁、垃圾清运、消杀、绿化维护的统一操作标准和管理要求，通过员工责任区域管理，以标准化的《保洁白皮书》公示于各业主高接触区，将服务量化并亮化，随时接受业主监督，给业主呈现干净、整洁的工作生活环境。
保洁作业
在客户服务上，中天物业建立88578111统一呼叫热线，微信/APP服务端口，24小时为业主提供一站式便利服务。
在工程服务上，通过完善供配电、消防、供水、排污、电梯、智能化、中央空调等的设备设施档案管理，明确巡检、保养、日常维护等工作的要求，引入RBA楼宇自控系统，对设备设施全生命周期进行科学管理，保障业主基础生活需求。
展望未来
努力实现转型升级
物业服务的对象是服务项目的全体业主，少则百余户，多则数千户。在为业主提供服务的过程中，难免会遇到业主意见不统一，“众口难调”的情况。面对这些难题，中天物业有自己的解决办法。
“通常我们会优先满足大部分业主的需求，以主要群体的要求作为服务的指导，同时会积极协同业主委员会、社区服务中心等单位与其他业主充分沟通，获得最大程度的理解和支持。”
“在服务过程中，业主时常会将非物业管理原因造成的事件迁怒于物业服务工作，例如相关单位的非计划停水、停电等。遇到这样的情况，我们也会‘急业主之所急，想业主之所想’，积极安抚业主情绪，尽最大的努力为业主解决问题，如企业出资调度水车供水，为停电业主上门送蜡烛等，用我们最真挚的服务感动业主。”陈楠说。
“中天物业采用的是集团化管理模式，在集团总部下设四个区域公司，在总部及区域公司均设立有专职的服务品质检查部门，其以每双月进行一次检查的方式对公司所管辖的项目进行服务检查，并每年组织一到二次由公司全体中高层参与的对服务质量的内部审核工作，品质检查结果与各部门全员绩效考核挂勾，通过不断的检查、纠正、预防并修正和完善管理体系，使中天物业的服务质量得到有效监控。”陈楠告诉记者。
谈及公司未来发展规划，陈楠充满信心：“企业将进行转型升级，加强信息化、科技化建设。建立物业信息化平台，品质监控平台和智慧停车平台，将业主服务事项和公司内部管理事项，通过信息化管理工具进行统一监控；住宅物业‘管家式服务’和金融城酒店式商务服务，提升基础服务水平和服务质量；搭建完成物业服务特色金融服务平台系统，以合作共赢为前提适当外拓，增加物业盈利能力和品牌影响力。力争五年之内，将中天物业公司运营上市，达到30-50亿市值的以金融服务为特色的新型物业服务商。”
