我把游客当亲人｜梵净山职工董文平：坚守预检一线 以真心换游客舒心

　　在世界自然遗产地、国家5A级景区梵净山，优美的自然风光令人沉醉，暖心的人文服务更让无数游客倍感治愈。在景区预检区岗位上，这是职工董文平工作的第15个年头，始终践行“我把游客当亲人”的服务理念，以细致严谨的工作态度、热忱贴心的服务初心，守护游客出行安全，优化入园游览体验，用坚守与温情擦亮梵净山优质文旅服务名片。

董文平帮助行动不便老人推轮椅

　　预检区是游客进入梵净山景区的第一道窗口，是保障景区游览秩序、筑牢安全防线的关键岗位，更是展现景区服务温度的前沿阵地。日常工作中，董文平的工作琐碎却至关重要，主要承担游客入园资质核验、安全预检、客流疏导、政策解答、便民帮扶等工作。每逢旅游旺季，景区客流激增，预检区人流量大、工作强度高，排队咨询、核验入园的游客络绎不绝。面对繁忙的工作，董文平始终保持饱满的热情和耐心，坚守岗位、有条不紊，从未有丝毫懈怠。

董文平暖心帮助行动不便游客入园

　　“游客远道而来，奔赴梵净山的山水美景，我们要拿出真心、耐心、细心，把游客当成家人对待。”这是董文平常挂在嘴边的话。在日常值守中，他始终站在游客角度换位思考，用心对待每一位到访游客。针对不熟悉入园流程、票务政策的游客，他一遍遍耐心讲解核验流程、入园规范、游览路线，细致解答游客关于门票预约、开放时间、索道运营、天气路况等各类问题，消除游客出行疑虑。面对老人、小孩、孕妇、残疾人等特殊游客群体，他主动靠前帮扶，贴心引导优先核验通行，提供力所能及的帮助，为特殊群体开启暖心绿色通道，让游览出行更便捷、更安心。

董文平耐心为游客介绍景区情况和引导入园

　　景区天气多变，山间早晚温差大，时常遇到游客遗失物品、身体不适、错过预约时段等突发情况。每当游客遇到难题，董文平总会第一时间主动上前，积极帮忙协调解决。遇到游客不慎遗失身份证、手机、背包等物品，他仔细排查现场、协助查找，全力为游客挽回损失；遇到游客因长途跋涉体力不支、身体不适，他及时提供饮用水、休息座椅，指引临时休息区域，耐心安抚游客情绪；遇到游客因操作失误、预约超时无法入园，他耐心解释政策，协助对接相关部门，尽力为游客协调解决方案，用真诚服务化解游客的焦急与无奈。

　　日复一日，寒暑坚守。预检区的工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与付出。清晨，他提前到岗做好岗前准备，排查岗位隐患、备好便民物资，以饱满状态迎接八方游客；正午，顶着人流高峰连续值守，放弃休息时间坚守岗位，全力疏导客流、保障入园秩序；傍晚，送走最后一批游客，认真做好岗位收尾工作，复盘当日服务细节。

　　多年来，董文平始终扎根景区服务一线，摒弃浮躁、坚守初心，把每一件小事做细、做实、做好，用一次次耐心解答、一次次暖心帮扶、一次次坚守值守，让游客感受归家般温暖，在山间收获舒适的美好。