我把游客当亲人｜坚守山间暖人心 梵净山安保员杨岚用温情守护旅途平安

　　在巍巍梵净山间，奇山云海绘就绝美风光，暖心服务擦亮文明底色。每一个节假日、每一次客流高峰，总有一群身影穿梭在景区步道、景点要道，默默坚守、履职尽责。梵净山景区安保员杨岚便是其中一员，多年来，他扎根安保服务一线，始终秉持“游客至上、服务为本”的理念，把过往游客当作至亲家人，以细致入微的服务、持之以恒的坚守，守护游客游览安全、化解旅途难题，用平凡善举温暖八方来客，生动诠释了新时代景区服务人员的责任与担当。

　　安保工作是景区安全的“第一道防线”，也是文明服务的“第一扇窗口”。梵净山景区山道蜿蜒、台阶陡峭，游览路线繁杂，游客量大、突发情况多，安保值守工作琐碎且繁重。日常工作中，杨岚主要负责景区人流疏导、安全隐患排查、游览秩序维护及游客便民服务等工作。旅游旺季，景区游人如织，他全天候坚守岗位，不间断开展徒步巡逻，紧盯重点路段、危险区域，及时劝阻翻越护栏、林区用火、占道停留等不文明、不安全行为，全方位排查路面湿滑、设施松动等各类安全隐患，全力筑牢景区安全屏障。面对拥堵路段，他耐心引导游客有序通行、分流游览，有效缓解景区客流压力，保障游览秩序井然。

　　于细微处见初心，于平凡中显温情。在严守安全底线的同时，杨岚始终怀揣热忱，用心对待每一位游客，主动为游客排忧解难。面对游客的路线咨询、景点问询、票务疑问，他总能应答如流、耐心讲解，结合游客行程需求，贴心规划最优游览路线，细致提醒登山注意事项。针对老人、孩童、残障人士等特殊游客群体，他格外用心、主动帮扶，遇到登山体力不支、身体不适的游客，及时上前搀扶、提供休憩帮助、递送饮用水，第一时间联动景区应急力量处置突发状况。

　　在日常执勤中，暖心故事时常上演。曾有游客带孩子登山游玩时不慎与孩子走散，家长焦急失措、情绪慌乱。杨岚发现后，一边温柔安抚游客情绪，一边快速询问孩子外貌、衣着、走失地点等关键信息，第一时间上报景区值班人员，通过对讲机联动各点位工作人员全域排查、分段搜寻。凭借高效联动和细致排查，最终快速帮助家长找回走失孩子，避免了意外发生，获得游客连连致谢。此外，面对游客遗失手机、背包、证件等常见问题，他总是耐心登记信息、调取排查监控、全力协助寻找，多次帮助游客找回遗失物品，用真诚服务守护游客旅途安心。

　　“出门在外，游客最看重的就是安全和舒心。我多走几步、多问几句、多帮一点，游客就能少一点麻烦、多一份安心。安保不只是站岗值守，把游客当亲人，真心服务、用心付出，就是我的本职所在。”这是杨岚常挂在嘴边的话。山间四季更迭、风雨轮转，日复一日的巡逻值守、年复一年的坚守奉献，他褪去浮躁、坚守初心，不惧山间酷暑严寒、不畏工作琐碎辛劳，始终以饱满的热情、温和的态度、务实的行动服务每一位游客。

　　平凡岗位亦能绽放光彩，细微服务彰显文明温度。没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守。杨岚以责任守护梵净山一方平安，以温情温暖每一段旅途，用一次次帮扶、一句句叮嘱、一遍遍巡逻，践行着“服务游客、奉献景区”的初心，展现了梵净山景区工作人员良好的职业素养和文明风貌。正是无数个像杨岚一样扎根一线、默默奉献的景区基层工作人员，用坚守传递温暖，用服务彰显担当，让文明之花绽放在梵净山间，持续擦亮梵净山文旅服务金字招牌。