我把游客当亲人｜梵净山职工陈佳慧：以精致服务温暖游客旅途

　　云海翻涌，青山叠翠，得天独厚的自然风光，让梵净山常年宾客云集。美景留人眼，服务暖人心。在世界自然遗产地梵净山，除了绝美的山水风光，细致贴心的人文服务，更是镌刻在游客心中的温暖名片。

　　在梵净山景区旅游运输公司旅游服务部，负责小车小团·要客服务的陈佳慧，始终坚守“我把游客当亲人”的服务初心。深耕专属接待服务一线以来，她以细心、耐心、责任心对待每一批游客，用专业高效的服务、真诚温暖的态度，深耕精细化、个性化高品质接待工作，用点滴坚守擦亮梵净山优质文旅服务招牌，让远道而来的游客在山水之间，感受梵净山的温情与温度。

　　小车小团·要客服务，是梵净山景区对外展示形象的重要窗口，相较于普通服务岗位，更注重专属化、精致化、定制化服务，对工作人员的统筹能力、服务细节、应急处置、沟通素养都有着极高的要求。日常工作中，陈佳慧的工作贯穿游客接待全流程，从前期行程对接、路线规划、细节筹备，到途中全程陪同、讲解引导、需求响应，再到后期贴心答疑、售后跟进，每一个环节她都精益求精、一丝不苟。

　　为了给小车小团·要客服务打造舒适、省心、高品质的游览体验，陈佳慧始终坚持“提前预判、精细筹备、全程用心”的工作准则。接待前，她会逐一对接游客出行需求、游览偏好、出行人数、特殊诉求，结合景区客流情况、天气变化、景点特色，量身规划最优游览路线，避开人流高峰，合理分配游览时长，同时提前备好饮用水、应急药品、便民物资，细致排查行程中的各类隐患，全方位做好接待筹备工作，杜绝各类疏漏。

　　游览途中，她是尽职尽责的服务者，也是温柔细致的陪伴者。面对游客的各类咨询，无论是景点历史文化、游玩注意事项，还是周边美食住宿、交通路线，她都耐心解答、细致科普，用通俗易懂的语言讲述梵净山的生态底蕴与人文故事。针对老人、小孩、孕妇等特殊游客，她格外用心，主动帮扶、放慢节奏、贴心提醒，时刻关注游客身体状态与游览感受。遇到突发天气、游客身体不适、行程临时调整等突发情况，她总能快速响应、从容处置，灵活调整行程安排，第一时间为游客解决难题，最大程度保障游览体验。

　　今年国庆旅游旺季期间，陈佳慧接待了一组携高龄老人和幼童的家庭小团。行程中途，年迈的老人因登山劳累出现头晕乏力的情况，同行家属一时间手足无措。陈佳慧第一时间安抚家属情绪，迅速取出随身携带的降压糖、温水和便携吸氧设备协助老人舒缓身体，同时就近调整游览路线，放弃部分陡坡路段，选择平缓步道慢行游览。为缓解老人疲惫，她一路细心搀扶、实时观察身体状态，不时停下休息、贴心讲解沿途景致转移注意力。全程细致周到的照顾，让游客一家人倍感温暖，游览结束后，家属特意向景区反馈，称赞梵净山风景绝美，更难忘工作人员亲人般的暖心服务。

　　不止应对突发状况，常态化的精细化定制服务，更是陈佳慧的工作常态。有一次她接待外地高端考察小团，团队成员行程紧凑、时间有限，且对游览体验、讲解细节有着极高要求。为保障游览质量，陈佳慧提前一天反复踏勘路线，结合团队考察重点，精简冗余行程、重点梳理梵净山生态保护、文旅发展、地质地貌等核心知识点，定制专属讲解方案。游览过程中，她精准把控节奏，既保证游客沉浸式欣赏云海、奇石、佛光等自然景观，又完整、专业地讲解景区发展亮点，高效高质完成全程接待。细致的行程规划、专业的讲解服务、得体的全程陪同，赢得了考察团的高度认可。

　　“服务无小事，细节见初心。”这是陈佳慧常挂在嘴边的一句话，也是她扎根服务岗位的真实写照。从业以来，她始终以真诚换真心，以匠心守初心，用一次次专业的接待、一个个暖心的细节、一份份执着的坚守，赢得了无数游客的认可与赞誉，不少游客在游览结束后，特意为她的贴心服务点赞致谢。

　　山水不语，服务有声。在梵净山无数一线服务岗位上，还有许多像陈佳慧一样的工作人员，他们默默坚守、用心服务，以岗位为阵地，以服务为桥梁，把“游客当亲人”的理念融入一言一行，用温柔与坚守守护每一段旅途。未来，陈佳慧也将继续怀揣热忱与初心，深耕精致接待服务，打磨服务细节、提升服务品质，以更优质、更暖心的服务，为梵净山文旅服务赋能添彩，让温情服务成为梵净山最动人的风景。

　　作者：黄滔