我把游客当亲人｜坚守初心暖旅途 梵净山职工叶忠云温情服务预检一线

　　在秀美灵动的梵净山景区，云海翻涌、峰峦叠翠，四季皆景的自然风光吸引着海内外游客慕名前来。绝美山水画卷的背后，是一群扎根山间、默默奉献的文旅工作者。她们以岗为家、以诚待客，用细微服务温暖每一段旅途，用责任担当擦亮景区名片。梵净山预检区女性职工叶忠云，便是坚守在入园第一道关口的巾帼守护者。多年来，她始终秉持“我把游客当亲人”的服务理念，立足预检窗口一线，以女性独有的温柔、细腻与坚韧，耐心化解游客难题、用心做好每一次服务，用平凡坚守书写暖心动人的文旅故事。

　　预检区是游客进入梵净山的第一服务窗口，更是景区文明形象的直观缩影。叶忠云日常主要承担游客入园核验、客流秩序疏导、入园政策解答、游览路线指引、便民帮扶、现场安全巡查等繁杂琐碎的工作。每到周末、节假日及旅游旺季，景区客流量持续攀升，游客咨询量大、突发状况多，长时间站立值守、高强度连轴工作早已成为常态。面对嘈杂繁忙的工作场景，叶忠云始终保持温和耐心的服务状态，不急不躁、有条不紊，全力保障入园通道安全、有序、畅通，让游客带着期待而来、伴着舒心入园。

　　服务无小事，真情暖游客。在长期一线工作中，叶忠云始终把游客冷暖放在心头，主动靠前服务、用心排忧解难，用一次次暖心举动收获游客点赞。今年暑期旅游高峰，一对年迈的老年夫妻独自前来游览梵净山，因不熟悉线上预约操作，又不懂分时入园政策，看着长长的入园队伍焦急万分。察觉到两位老人的窘迫，叶忠云立即主动上前安抚，轻声宽慰老人“别着急，我来帮您”，随后手把手协助老人核对身份信息、完成预约核验，耐心讲解山间温差、登山路况、索道运营时间，贴心告知高龄游客登山注意事项，并引导两人走便捷绿色通道有序入园。临行前，老人紧紧握住她的手连连道谢：“第一次来梵净山，风景美、人更温暖，谢谢你的耐心帮忙！”

　　这样的暖心故事，在叶忠云的岗位上时常上演。前不久，一名外地游客在预检区排队入园时，不慎将装有现金、身份证、银行卡和工作资料的随身挎包遗失。发现背包丢失后，游客万分焦急，所有证件资料一旦遗失，不仅无法顺利游览，还会严重影响后续行程。叶忠云了解情况后，一边耐心安抚游客焦虑情绪，一边快速回忆现场情况，第一时间排查周边区域、调取现场值守画面，逐一对排队区域、通道角落、休息点位细致排查。经过十余分钟仔细搜寻，她成功找回游客遗失的挎包，当场核对物品信息、完整归还游客。失主拿回全部物品后十分感动，特意拍下现场画面，称赞梵净山景区服务细致周到、工作人员尽心尽责。

　　面对亲子出游、残障人士等特殊游客群体，叶忠云始终给予更多细心关照。遇到带孩童出行的家庭游客，她主动提醒家长看护好小孩，劝阻孩童追逐奔跑、翻越护栏等危险行为；遇到身体疲惫、晕车不适的游客，她及时提供热水、应急药品，帮助游客缓解不适；面对游客预约失误、走错通道、路线不熟等各类常见问题，她总是不厌其烦沟通解答、积极协调处理，尽全力为游客扫清出行障碍。山间天气阴晴不定，酷暑烈日下，她坚守岗位疏导人流；风雨雾天里，她反复提醒游客防滑慢行、注意安全，用润物无声的温情服务，治愈游客旅途疲惫。

　　温情服务不缺位，安全底线不松懈。在做好便民服务的同时，叶忠云始终紧绷安全生产责任弦，坚持服务与安全两手抓、两不误。在岗期间，她常态化开展预检区全方位隐患排查，细致检查通行通道、防护护栏、便民设施、应急物资状态，及时清理通道杂物、排查积水湿滑、围挡松动等安全隐患；常态化劝导游客扎堆拥挤、危险逗留、翻越隔离设施等不文明、不安全行为，规范引导游客有序排队、文明入园，从源头防范拥堵、摔伤、磕碰等安全风险，牢牢守住景区入园第一道安全防线，全力守护万千游客游览平安。

　　巾帼绽芳华，坚守暖山间。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守；没有惊天动地的业绩，只有点滴细微的温情。作为一名普通的景区一线女职工，叶忠云始终以初心践行使命、以真心服务游客，把“游客当亲人”的理念融入一言一行、落实到一举一动。

　　正是无数像叶忠云一样质朴坚守、真诚奉献的梵净山文旅人，扎根平凡岗位、传递山间温情，以细致服务提升游览体验、以责任担当擦亮景区品牌，让世界自然遗产梵净山，既有山水如画的自然风光，更有直抵人心的文旅温度。