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　　贵州省消费者协会发布《2016年上半年受理投诉情况及分析》——

　　质量问题投诉占比近一半

　　昨日，贵州省消费者协会对外发布了《2016年上半年受理投诉情况及分析》，据悉，今年上半年，累计受理消费者投诉近千件，涉及质量的投诉占到近一半。

　　据统计，今年上半年，我省各级消费者协会受理消费者投诉990件，解决834件，解决率为84.24%。为消费者挽回经济损失3,662,359元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件。

　　按性质划分：质量方面的投诉456件，占本期总投诉的46.06%；安全方面的投诉44件，占4.44%；价格方面的投诉73件，占7.37%；计量方面的投诉8件，占0.8%；假冒方面的投诉12件，占1.21%；合同方面的投诉46件，占4.64%；虚假宣传方面的投诉35件，占3.53%；人格尊严方面的投诉3件，占0.3%；售后服务方面的投诉93件，占9.39%，其他方面投诉220件，占22.22%。

　　按类别划分：商品类投诉601件，占总投诉量60.71%。商品类投诉量居前五的依次为：通讯类产品97件、汽车及零部件57件、食品36件、装修建材36件、服装35件。

　　服务类投诉有389件，占总投诉量的39.29%。服务类投诉排名前五位的依次为：美容美发服务30件，快递服务18件，移动电话服务17件，餐饮服务14件，房屋装修13件。

　　(本报记者孙维娜)

　　延伸阅读

　　2016年上半年投诉典型案例

　　按摩拔火罐被烧伤

　　4月18日，吴某到遵义市红花岗区消协投诉，称其于4月12日在遵义市红花岗区中华南路某足疗店做足疗后拔火罐，因颈部留有做足疗时服务人员涂抹的精油而被烧伤，在遵义市高桥烧烫伤医院治疗，要求经营者支付治疗费、治疗至身体恢复原状、颈部没有疤痕为止，但经营者只同意支付2000元。

　　红花岗区消协调查后证实消费者投诉情况基本属实，根据《消法》的相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。足疗店提供的服务明显给消费者造成了伤害，应给予救治和赔偿。

　　经协商，双方达成协议：经营户先支付2500元给消费者用于治疗颈部烧伤，若治疗后留有疤痕再协商解决给消费者做整形手术。

　　酒店冲浴摔伤

　　5月3日，许某打电话到正安县消协投诉，称其住宿某酒店，因酒店卫生间地板没有防滑垫，也无防滑提示牌，在冲浴时滑到摔伤右膝盖，要求酒店给个说法和赔偿，但酒店不予理睬。

　　消协工作人员前往酒店调查后证实消费者投诉属实，消费者在医院的诊断报告书诊断为“右膝有软组织肿胀”。依据《消法》的相关规定，该酒店应当承担赔偿责任。经调解，酒店赔付消费者170元的医疗费，并免去5月3日晚上的住宿费120元，合计赔付消费者290元。

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